Formulario PQRSDF

Sus opiniones son muy importantes para nosotros. Por medio de este sistema se podrá presentar peticiones, quejas, reclamos, denuncias o felicitaciones por motivos de interés general o particular. Se que requiere tener en cuenta los siguientes puntos antes de registrar su solicitud.
Denuncia: Es la puesta en conocimiento de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa - sancionatoria o ético profesional.
Felicitación: Es la manifestación que expresa el agrado o satisfacción con un funcionario o con el proceso que genera el servicio.
Petición de consulta: Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, pública o privada, a la institución relacionada con los temas a cargo de esta y dentro del marco de su competencia, cuya respuesta es un concepto que no es de obligatorio cumplimiento o ejecución.
Petición de documento: Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica a la institución, con el fin de obtener copias o fotocopias de documentos que reposen en la misma.
Petición de información: Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, pública o privada, con el fin de que se le brinde información y orientación relacionada con los servicios propios de la institución.
Queja: Es el medio a través del cual una persona, o usuario pone de manifiesto su incomodidad con la actuación de la institución o de un funcionario o con la forma y condiciones en que se preste o no un servicio.
Reclamo: Es la solicitud presentada por una persona natural o jurídica con el objeto de que se revise una actuación administrativa con la cual no está conforme, y pretende a través de esta que la actuación o decisión sea mejorada o cambiada.
Sugerencia: Es una insinuación a través de la cual se pretende que la institución adopte mecanismos de mejoramiento de un servicio o de la misma. O por el contrario elogiar una actuación o mecanismo de la institución.

(Los campos marcados con son obligatorios).







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